(2021年4月7日) 利用規約違反アカウントの対応について

ArcheAge運営チームです。

2021年3月31日(水)8:30 ～ 2021年4月7日(水)8:30時点において、
制裁・注意及び警告を行った利用規約に反するアカウント件数のご報告です。

　不正ツール使用(BOT・移動等のツール含む)：85
　RMT、不正アクセス等：0
　禁止行為による注意・警告・停止措置等のご連絡：7


　合計　92件

●通報の悪用について

キャラクター通報機能および、連絡帳の通報を、お客様間のトラブルやハラスメント行為を目的に使用することはお控えください。これらの行為は運営の調査の妨げとなりますので、ペナルティを科す場合があります。

 

●不具合や仕様上の動作を悪用したプレイに関しまして

各コンテンツの開発意図と異なるプレイ、ゲーム上の仕様の悪用や不具合を利用し、 特定のプレイヤーのみに利益が生じる行為やハラスメントは禁止行為に当たります。
こちらは、運営チームにて不適切と判断した場合、利用規約に則った厳罰な対応が行われます。

不具合や仕様上の問題を発見した場合は、速やかにサポート窓口より申告頂きますようお願いします。
不具合か仕様かをお客様にて判断ができない場合、サポート窓口よりご申告頂ければ運営チームにて適切な対応を行います。

あまりにも悪質な行為が続けられた場合、利用規約に則った対応を行います。また、コンテンツ削除の検討や、ゲームプレイの遊びの幅を狭める調整を行わせて頂きます。

「ArcheAge」の各コンテンツに参加する自由を失わせるような妨害行為は違反行為と判断させて頂きます。下記の例はいずれもゲーム仕様上可能な動作となりますが、繰り返し行われている場合、ハラスメント行為として利用規約に則った対応を行う場合があります。  

●不正アクセスにご注意ください。

最近、Yahooメールのアカウントが不正にログインされ、PmangIDの変更を行われてしまい、ゲームマネーやアイテムをRMTに利用されるケースが増えています。
なお、Pmangへの不正アクセスやその他情報の流出は確認されておりません。

Yahooメールでご登録頂いておりますお客様は、ワンタイムキーの登録や、不審な接続履歴がないか今一度ご確認ください。
突然ゲームにログインできなくなった場合や、他者からログインされた形跡がございましたら、メールアカウントを提供されております窓口、及び連絡帳までご連絡ください。

また、大事なアイテムやアカウントが被害にあわない様、不正アクセス対策をお願いします。RMTの利用が確認された場合、厳罰な対応を行いますため絶対に行わないでください。

※不正アクセスの被害を受けているアカウントはアイテムの保護のためアカウントを停止している場合がございます。利用規約違反に身に覚えがなく、ゲームを開始できないお客様は連絡帳よりご連絡ください。

■参考URL - 不正アクセスにご注意ください。

●RMT利用者への対応について

最近、SNSを利用して、アイテム取引を騙ったRMT（リアルマネートレード）の勧誘を受けたとのご連絡を頂きます。
ゲーム内マネーやアイテムと引き換えに、現金や電子マネー（WebMoney、Itunesカード等）で取引するRMT行為は、先に支払いを行ったのにゲームマネーが届かない等、詐欺被害を受ける場合があります。
また、ゲーム内の経済バランスが悪化する事となり、健全な取引が行えなくなる原因にもなります。お客様がこのような被害を被らない様、RMT利用者に対する調査および対応は、引き続き行ってまいります。

■参考URL -【重要】RMTを含む利用規約違反への対応について-

上記告知にてお伝えしております通り、他のお客様への注意喚起を目的としたキャラクター名の公表については、今後も継続して行います。（今週は該当アカウントはございません）
 

※キャラクター名の公表についてはあくまで注意喚起が目的です。
　公表されたキャラクターへの誹謗中傷など悪質なハラスメントが確認された場合は、ペナルティを科せられる場合があります。

また、一部のお客様より以下のようなご連絡を頂いてます。

・見知らぬキャラクターから通貨が送られてきたが疑いもせず受け取った
・友人から送られてきた通貨だと思った
・名前を間違えて送ってきたと認識したが、報告せずに受け取った
・知らないキャラクターから送られてきたが、知り合いが送ると言っていたのでそれだと思った
・高額でオークションへ出品したら相場とは著しく異なる価格で落札された

上記のように、身に覚えのない不審な通貨が送られ、受け取っていた場合はすぐにご報告ください。ご報告頂けず、着服等を行っていた場合は、調査のため長期間調査停止となる可能性があります。
見知らぬキャラクターより不明・不審な通貨がメールにて送られてきた場合は、すぐに連絡帳までご連絡ください。

なお、複数アカウントを用いて通貨を受け取っているケースも見受けられます。どのような経路にてお受け取りになりましても、不正に生成された通貨となりますため、通貨を回収します。予めご留意ください。

オークション以外でのアイテム取引は、ゲーム内および、公式掲示板でご連絡する事をお勧めします。
また、アイテムを売買し、通貨をお受け取りする場合には、必ず取引相手から直接受け取る等を行ってください。
決して取引相手も知らないようなキャラクターからはお受け取りしないよう、お願いします。

 

競売所でのお取り引きに関しましては、アイテムの相場を加味し、調査・監視を行っています。
調査対象となるケースについては、著しく相場と相違する価格にて取り引きが成立していた場合となり、正常なオークションのご利用については調査対象とはなりませんのでご安心ください。

※例：丸太1本が1000金で落札されている等

 

●オークションでの出品・落札に関しまして

最近サーバー間で、アイテムの受け渡しを目的としてオークションを利用されるお客様より、オークション出品時に即決金額を、故意に低く設定したために、他のプレイヤーがアイテムを落札してしまうとご連絡を頂きます。

本来オークションはどなたでもアイテムを落札することが可能ですので、正常に取引が行われた時点で、問題がないものとみなします。
ただし、尚、オークション落札者が、不正なプログラムを使用した事が確認された場合、利用規約に則り、アカウント停止やアイテム没収等、厳罰に対処します。オークションをご利用する際は、正しい用途でご利用ください。

●アカウントの取引・盗用・共有について

「ArcheAge」および弊社ポータルサイト「Pmang」ではアカウントの取引・盗用・共有(友人・家族間の貸し借りを含む)は、トラブルを未然に防ぐため、全面的に禁止となります。

【実際に寄せられたトラブルの例】
　・勝手にキャラクターを削除される
　・ゲームマネーやアイテム、JEWELを無断で使われる、捨てられる
　・アカウントのパスワード等を変更されてしまい、使用できなくされる。

取引・盗用・共有がサポートチームの調査によって確認された場合、関連アカウントの全てに対し、利用規約に則った厳罰な対応が行われます。たとえ親しい間柄だとしても、アカウントの貸し借り・共有は行わないでください。

■参考URL - IDの取引・盗用・共有の禁止

●利用規約違反調査のご協力について

サポートチームにおいて利用規約違反調査のため、お客様のご利用のアカウントを一時的に停止措置を行う場合があります。 その際、お客様にご質問させていただくことがありますが、サポートチームが確認している内容と異なる虚偽の報告をされた場合、さらに重い措置が取られる場合があります。迅速な調査解決のためにも必ず正しい内容をご連絡ください。

●アイテム復旧に関しまして

アイテム復旧のご依頼時、意図的にアイテムを破壊しているお客様からご報告を頂くケースがあります。
ArcheAgeルールに記載のとおり、原則としてアイテム等の復旧対応は行っておりません。しかし、ゲームシステム上の不具合等にて、ゲーム進行が困難となった場合、復旧を行う場合があります。
アイテム復旧による悪用が確認された場合、利用規約に沿った対応や復旧対応をお断りさせて頂く場合があります。また、あまりにも多くのお客様から復旧対応の悪用を行った場合、復旧対応の一切を停止させて頂く場合があります。

●保管箱の共有について

公開設定を遠征隊等に変更した保管箱等のアイテムを奪われたとのご報告を多数頂いてます。公開設定及びアイテムの管理についてご注意ください。

●メール機能を利用しての取引について

詐欺行為により、アイテム又はゲーム内通貨を奪われたとのご報告を多数頂いてます。
取引前後でどのような約束がありましても、サポートチームと致しましては、アイテムやゲーム内通貨がゲームの仕様上正常な動作で相手キャラクターへ移動した時点で、移動を承認したものと判断せざるを得ません。
そのため、取引をする際は直接相手のキャラクターとの取引要請ご利用ください。
ご通報頂きました内容の調査・対応は行いますが、メール機能を利用しての取引で奪われてしまったアイテム・ゲーム内通貨等の補填は行えませんので、ご理解・ご了承願います。
※詐欺行為については随時調査・対応を行っております。

また、ゲーム内スキル「通報」にてお送り頂きますと労働力を消費致しますので、連絡帳も併用してください。

 

今後ともArcheAgeを宜しくお願い申し上げます。

 

ArcheAge運営チーム