ArcheAge運営チームです。

皆様が「ArcheAge」の世界で安心・安全なゲームプレイを行っていただくため、
以前より公開しております「利用規約」および「ルールとマナー」をご覧ください。

ゲームコンテンツの開発意図と異なるプレイや、ゲーム上の仕様を悪用する事、不具合を利用して
特定のプレイヤーのみに利益が生じる行為、およびハラスメントは禁止行為に当たります。
こちらは、運営チームにて不適切と判断した場合、利用規約に則った厳罰な対応が行われます。

例
・フィールドに大量の植樹やオブジェクトを設置して、他のプレイヤーの移動を妨げる事
・攻城戦において、「守城の復活」地点でリスポーンキル行為を行う事
　マウスやツールを使用して、長時間の狩り、採掘、生産、オークションの自動落札を行う行為
・平和期間中の地域・非武装地帯での妨害行為
　→交易所での非武装地帯や、平和期間中の地域内で貿易を行っているプレイヤーに対し、
　　乗り物などの召喚物を利用して進行を妨害する、および戦争地域まで牽引し、
　　PKないし荷物の略奪を行う行為。（召喚による体当たり、グリーナー砲の利用を含みます）
・似たキャラクター名や遠征隊に成りすまして、迷惑行為を行う事
・敵対勢力がサブキャラクターを用い、参加が限定されているレイドボスの討伐を妨害する行為
　および、ドロップアイテムの獲得を妨害する行為（2019/2/27（水）更新）

「ArcheAge」の世界は、沢山の人々が同じ「ワールド」という世界に接続して楽しんでいます。
ゲームを介して相手を侮辱するような発言、および不快にさせるようなノーマナー行為は、
「重大な規約違反」となります。
現実世界と同じように、マナーやルールを守ってArcheAge（アーキエイジ） をお楽しみください。

例
・全体チャットで暴言や、卑猥な言葉を繰り返す行為
・相手の土地を確保するため等、利益目的のためにつきまといや迷惑行為を行う事
・ネットいじめを目的として、特定のプレイヤーに対し集団で悪口や嫌がらせを行う、あるいは指示する事
・嫌がらせを行うためや自分の利益を得る事を目的として、正しくない内容を運営に伝え、
　相手にゲームプレイを行わせない様に誘導する事

「●●の行為は行っても構わないですか？」といった運営の判断基準に関する質問については、
お答えいたしておりません。
たとえば、「●●の行為は禁止行為ですが、××の行為は可能です」等、運営チームの判断基準を
公開いたしますと、判断基準を悪用したり、それらを盾に基準すれすれの行為が繰り返し行われる事態が
想定できるためです。

お客様が「この行為は相手に対して、ノーマナー行為ではないか」と思われた場合には、その行為はお控えください。

最近、SNSを利用して、アイテム取引を騙ったRMT（リアルマネートレード）の勧誘を受けたとの
ご報告をいただいております。
ゲーム内マネーやアイテムと引き換えに、現金や電子マネー（WebMoney、Itunesカード等）で取引するRMT行為は、
先に支払いを行ったのにゲームマネーが届かない等、詐欺被害を受ける場合がございます。
また、ゲーム内の経済バランスが悪化する事となり、健全な取引が行えなくなる原因にもなります。
お客様がこのような被害を被らない様、RMT利用者に対する調査および対応は、引き続き行ってまいります。

■参考URL -【重要】RMTを含む利用規約違反への対応について-

上記告知にてお伝えしております通り、他のお客様への注意喚起を目的としたキャラクター名の公表については、
今後も継続して行わせていただきます。（今週は該当アカウントはございません）
 

※キャラクター名の公表についてはあくまで注意喚起を目的としております。
　公表されたキャラクターへの誹謗中傷など悪質なハラスメントが確認された場合は
　利用規約に則って対応させていただく場合がございます。予めご留意ください。

また、一部のお客様より以下のようなご連絡をいただいております。

・見知らぬキャラクターから通貨が送られてきたが疑いもせず受け取った
・友人から送られてきた通貨だと思った
・名前を間違えて送ってきたと認識したが、報告せずに受け取った
・知らないキャラクターから送られてきたが、知り合いが送ると言っていたのでそれだと思った
・高額でオークションへ出品したら相場とは著しく異なる価格で落札された

上記のように、身に覚えのない不審な通貨が送られ、
受け取っていた場合についてはすぐにご報告ください。
ご報告いただけず、着服等を行っていた場合は、
調査のため、長期間調査停止となる可能性がございます。

見知らぬキャラクターより不明・不審な通貨がメールにて送られてきた場合は、
すぐに連絡帳よりご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

なお、複数アカウントを用いて通貨を受け取っているケースも見受けられます。
どのような経路にてお受け取りになられましても、
不正に生成された通貨となりますため、
回収させていただいておりますので、予めご留意ください。

オークション以外でのアイテム取引は、ゲーム内および、公式掲示板でご連絡する事をお勧めいたします。
また、アイテムを売買し、通貨をお受け取りする場合には、
必ず取引相手から直接受け取る等を行ってください。
決して取引相手も知らないようなキャラクターからはお受け取りしないよう、お願いいたします。

 

競売所でのお取り引きに関しましては、
アイテムの相場を加味し、調査・監視を行っております。
調査対象となるケースについては、
著しく相場と相違する価格にてお取り引きが成立していた場合となり、
正常なオークションのご利用については調査対象とはなりませんのでご安心ください。

※例：丸太1本が1000金で落札されている等

最近サーバー間で、アイテムの受け渡しを目的としてオークションを利用されるお客様より、
オークション出品時に即決金額を、故意に低く設定したために、他のプレイヤーがアイテムを落札してしまい、
ご希望のキャラクターへ受け渡しが行えなかったというお問い合わせをいただいております。

本来オークションはどなたでもアイテムを落札することが可能ですので、
正常に取引が行われた時点で、問題がないものとみなします。

そのため、本来の利用用途と異なる、「アイテム移動を目的とするオークションのご利用」が原因で発生した
トラブルに関するお問い合わせをいただきましても、原則、アイテムのご返却・復旧は行っておりません。

しかしながら、オークション落札者が、不正なプログラムを使用した行為が確認された場合につきましては、
利用規約に則り、アカウント停止やアイテム没収等、厳罰に対処いたします。
オークションをご利用する際は、正しい用途でご利用くださいます様お願い申し上げます。

最近、Yahooメールのアカウントが不正にログインされ、
PmangIDの変更を行われてしまい、ゲームマネーやアイテムをRMTに利用されるケースが増えてきております。
なお、Pmangへの不正アクセスやその他情報の流出は確認されておりません。

Yahooメールでご登録いただいておりますお客様は、ワンタイムキーの登録や、不審な接続履歴がないか今一度ご確認ください。
突然ゲームにログインできなくなった場合や、他者からログインされた形跡がございましたら、
メールアカウントを提供されております窓口、及び連絡帳までご連絡願います。

また、大事なアイテムやアカウントが被害にあわない様、不正アクセス対策をお願いします。
RMTの利用が確認されましたら、厳罰な対応を行いますため、絶対に行わないようお願いします。

なお、不正アクセスの被害を受けているアカウントはアイテムの保護のためアカウントを停止している場合がございます。
利用規約違反に身に覚えがなく、ゲームを開始できないお客様は連絡帳よりご連絡ください。
詳細については以下をご覧ください。

■参考URL - 不正アクセスにご注意ください。

※ご友人が被害にあわれている場合は、まずは連絡帳よりご一報ください。

「ArcheAge」および弊社ポータルサイト「Pmang」では
アカウントの取引・盗用・共有(友人・家族間の貸し借りを含む)につきましては、
トラブルを未然に防ぐため、全面的に禁止とさせていただいております。

【実際に寄せられたトラブルの例】
　・勝手にキャラクターを削除される
　・ゲームマネーやアイテム、JEWELを無断で使われる、捨てられる
　・アカウントのパスワード等を変更されてしまい、使用できなくされる。

取引・盗用・共有がサポートチームの調査によって確認された場合、
関連アカウントの全てに対し、利用規約に則った厳罰な対応が行われます。
たとえ親しい間柄だとしても、アカウントの貸し借り・共有は行わない様、予めご留意ください。

■参考URL - IDの取引・盗用・共有の禁止

サポートチームにおいて、利用規約違反調査のため、
お客様のご利用のアカウントを一時的に停止措置を行う場合がございます。

なお、利用規約違反行為について、ご質問させていただくことがございますが、
その際にサポートチームが確認している内容と異なる虚偽の報告をされた場合、
さらに重い措置が取られることがございます。
迅速な調査解決のためにも必ず正しい内容をご連絡くださいますようお願いいたします。

連絡帳のお問い合わせより、アイテム復旧のご依頼を承っておりますが、
意図的にアイテムを破壊しているお客様から復旧依頼のご報告をいただくケースがございます。
ArcheAgeルールに記載しておりますとおり、
ArcheAge（アーキエイジ） では、原則としてアイテム等の復旧対応は行っておりません。

しかしながら、ゲームシステム上の不具合等にて、ゲーム進行が困難となった場合、復旧を行う場合がございます。
なお、アイテム復旧による悪用が確認された場合、利用規約に沿った対応や復旧対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、あまりにも多くのお客様から復旧対応の悪用を行った場合、
復旧対応の一切を停止させていただく場合もございます。ご注意の上お問い合わせ願います。

公開設定を遠征隊等に変更した保管箱等のアイテムを奪われたとのご報告を多数いただいております。
公開設定及びアイテムの管理について、ご注意いただけますようお願い申し上げます。
今後も取り締まりを強化して参ります。
ご通報いただきました内容についても随時対応を行っておりますので、
引き続き、ご協力いただければ幸いにございます。

詐欺行為により、アイテム又はゲーム内通貨を奪われたとのご報告を多数いただいております。
取引前後でどのような約束がありましても、サポートチームといたしましては、
アイテムやゲーム内通貨がゲームの仕様上正常な動作で相手キャラクターへ移動した時点で、
移動を承認したものと判断せざるを得ません。
そのため、取引をする際は直接相手のキャラクターとの取引要請ご利用いただくようお願い申し上げます。
ご通報いただきました内容の調査・対応は行いますが、メール機能を利用しての取引で
奪われてしまったアイテム・ゲーム内通貨等の補填は行えない事をご理解・ご了承ください。

ご通報いただきました内容についても随時対応を行っておりますので、
引き続き、ご協力いただければ幸いにございます。

また、ゲーム内スキル「通報」にてお送りいただきますと労働力を消費いたしますので、
連絡帳よりご連絡いただく事もおすすめいたします。
併せてご利用ください。

キャラクター通報機能をお客様間のトラブルやハラスメント行為を目的に使用することはお控えください。
上記仕様の悪用は、運営の調査の妨げとなり、利用規約に沿った対応を行わせていただく場合がございますのでご注意ください。

今後ともArcheAgeを宜しくお願い申し上げます。

 

ArcheAge運営チーム