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【12/20(水)解消】連絡帳返信一時停止のお知らせ

  • 日付:2023/12/14(木)
  • カテゴリ:重要
  • 閲覧数:5384

[12/20(水)16:00更新]
本不具合におきましては、2023年12月20日(水)メンテナンス時に解消いたしました。
なお、不具合発生期間の連絡帳におきましては返信対応ができかねますため、何らかの返信が必要な内容につきましては、再投稿をお願いいたします。
この度はご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

 

ArcheAge運営チームです。

2023年12月13日(水)Pmangポータルサイトメンテナンス以降、「連絡帳」につきまして一部不具合が発生しております。
そのため、修正が完了するまで連絡帳の返信を一部停止させていただきます。

[不具合内容]
サポートチームから返信を行う際、正常に処理が行われず、稀に返信後に連絡帳の内容が確認できなくなってしまう。

皆様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

なお、ご投稿いただいた内容につきまして運営チームで確認することが可能となっておりますことから、ご連絡いただくこと自体は問題ございません。
2023年12月13日(水)以降、連絡帳の修正完了まで、頂戴した内容の返信は当告知の更新をもって代えさせていただきます。

公式サイトメンバーページへのログインができなくなってしまった

連絡帳では、ログイン状態でお問い合わせいただくことでご本人様確認とし、ご案内差し上げております。
他のアカウントについてのお問い合わせはご案内できかねますため、ログインできないアカウント情報を元にPmangのお問い合わせ窓口へご相談ください。

◆会員登録・ログインできない方
https://www.pmang.jp/support/cantplay/new

※ワンタイムキーに関するお問い合わせも同様に上記窓口へご連絡をお願いします。

カカシの復旧

復旧作業は記載のキャラクター情報を元にゲーム内のメールへ行わせていただきます。
対応基準は以下の告知をご参考ください。

◆連絡帳ご利用の方へご案内
https://archeage.pmang.jp/notices/3821?kind_index=4

なお、ゲーム内メールには、受取期限が設定されております。期限内にお受け取りくださいますようお願いいたします。

ArcheAgeプレミアムが反映されない

WEB上のArcheAgeプレミアム残り日数への反映は最大で30分程度お時間がかかる場合がございます。
ゲーム内右下の「ArcheAgeプレミアムアイコン」より、正確な日数をご確認いただけますのでご参考ください。

他のサービスで利用可能なクレジットカードで決済をしようとしてもエラーでJEWELが購入できない

お手数ではございますが、ご利用のクレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。

Pmang及びArcheAgeでのクレジットカード決済は代行会社を通していることから、お客様のクレジットカード情報を一切保有しておらず、支払い不可の原因を確認・対応する術がございません。
過去にお客様よりご報告いただいた例ではございますが、オンラインゲームなど不正決済の被害に遭いやすい一部サービスでの使用をブロックしているケースがございました。このような場合でも、弊社ではそれを知る方法や対応できることはありません。

スノーフレーク島への招待で釣った魚が地面や設置物に入り込んでしまい、獲得できなかったので補填して欲しい

申し訳ございませんが、イベントに何らかの不具合があった場合でも、個別の補填対応は行っておりません。

スノーフレーク島への招待イベントでは、本年より、NPC「釣り人ジャック」から釣った魚を自動で取得してくれる「スノーフレーク島アイスキングダムペンギン」を購入することができるようになってございます。
次回より釣った魚を安全に食資材管理人に運ぶためにご活用ください。

 

今後ともArcheAgeをよろしくお願い申し上げます。