○　調査 / アイテム復旧対応可能

[2023/1/16(月)更新]
当告知掲載後の運用で、アイテム復旧対象とすべきケースがいくつかございましたことから、更新を行いました。

・再入手不可なクエストアイテム（※イベントを除く。）
　-クエストの受諾/進行/完了に必要で再入手手段が無いアイテム
　-クエスト(目標含む)完了時に獲得でき、再入手手段が無い非消耗品アイテム　

・「カカシ」アイテムの復旧
　調査内容は「現在所持していないこと」「クエスト完了ログ」「アイテム購入履歴」となります。
　そのため、グレードアップしていた場合でも入手時の状態で送付となります。　　例）農夫の作業台　⇒麦わらカカシ

・サーバーダウン等、大きな障害発生により消失したアイテム
　※ゲームログより判断できず、個別対応できないケースもございます。都度対応について調査検討させていただきます。

・「私はモグラ」バフ付与により行動できず、消失してしまった期間制アイテム
　※ただし、不正ツール使用による付与と判断されたケースについては対応いたしません。
　※「私はモグラ」は、不正ツールの使用を防ぐために設計されたゲームプレイ上想定していない行動が行われた際に適用されるペナルティバフです。
　不正ツールを使用していない場合でも、システム上、想定していない処理が行われた場合に付与されてしまう場合がございます。

×　調査 / アイテム復旧対応不可能

・強制撤去で返却されなかった家具

・メールの保管期限切れ

・誤操作による破棄、開封、選択

・アイテムをどこに保管したかわからない、見つからない

・アイテムが消えた
　※ArcheAgeでは、カカシや家の強制撤去によりアイテムが削除されるケースがあります。
　　また、強制撤去以外ではご自身で破棄されているケースが多い傾向です。
　　復旧対応をいたしかねますことから、ゲームログの調査もお断りさせていただきます。

[削除]

【サーバー障害報告専用】
サーバーダウンといわれるような、接続しているプレイヤーの皆さまが一斉に切断されるケースを想定しておりましたが、想定外の内容での投稿しか見られなくなったため削除いたしました。サーバー障害が発生した場合はゲームログイン・ログイン中の切断へご連絡ください。

サーバー移行・統合
サーバー移行できない場合は以下のFAQをご確認ください。

▶サーバー移行はどこで行えますか。/サーバー移行が行えません
https://service.pmang.jp/archeage/faq/3405

ゲームスタート・インストール
ゲームログイン・ログイン中の切断へご連絡ください。

ゲーム仕様
原則としてゲームの仕様についてはお答えできかねますため、質問掲示板へご投稿いただくか、勢力や遠征隊チャットをご活用いただき、お客様同士での解決をお願いいたします。

NPCが表示されない
不具合へのご投稿をお願いいたします。

公認ネットカフェ関連
連絡帳ではリアルタイムのご案内ができないことや、ご利用のお客様の特定ができないことから、お困りの際は公認ネットカフェご利用時に直接店舗スタッフへご連絡をお願いいたします。