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メンテナンス

【復旧】会員登録等、Pmangからメールが届かない障害の発生について

  • 日付:2014/04/14(月)
  • カテゴリ:トラブル解決
  • 閲覧数:5096

ArcheAge運営チームです。

2014年4月14日(月)に発生いたしました障害は復旧いたしました。

障害内容

・新規会員登録メールが届かない
・退会申請メールが届かない
・各種設定変更メールが届かない
・ログイン出来ない方、ログインIDをお持ちでない方のための「その他お問い合わせ」が送信できない

障害発生期間

2014年4月14日(月)10:00頃~19:00頃(約9時間)

該当の時間帯の各種お手続きに関しましては、
大変お手数をおかけいたしますが、再度行ってくださいますよう
よろしくお願いいたします。

『ログイン出来ない方、ログインIDをお持ちでない方のための「その他お問い合わせ」』をご利用の場合、送信完了と表示されておりましたが、該当の時間帯には運営チーム側にてお客様からのメールを受信できない状態でございました。

該当の時間帯に上記問い合わせフォームの利用にお心当たりがございます方は、
お手数をおかけいたしますが、再度ご送信いただきますよう、お願い致します。

大変ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び致します。

【2014年4月14日(月)掲載内容】

本日 2014年4月14日(月)8時32分以降、以下の障害が発生しております。

・新規会員登録メールが届かない
・退会申請メールが届かない
・各種設定変更メールが届かない
・ログイン出来ない方、ログインIDをお持ちでない方のための「その他お問い合わせ」が送信できない

上記問題の内、以下の3つの障害は、14:20ごろ解消いたしました。
2014年4月14日(月)15:48現在、再度障害が発生している事を確認いたしました。

・新規会員登録メールが届かない
・退会申請メールが届かない
・各種設定変更メールが届かない

該当の時間帯のお手続きに関しましては、
大変お手数をおかけいたしますが、再度お手続きを行ってくださいますよう
よろしくお願いいたします。

大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、
復旧修正まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

また、現在も

・ログイン出来ない方、ログインIDをお持ちでない方のための「その他お問い合わせ」が送信できない

障害が発生しており、現在復旧のための作業を行っております。
当問題の解消次第、当告知にてご案内いたします。

ご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び致します。