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特定の状況下で発生するラグ(遅延)についてのご案内（12月16日追記）

  • ｜日付：2015/11/25(水)
  • ｜カテゴリ：重要
  • ｜閲覧数：8434
  • ｜

 

ArcheAge運営チームです。

2015年10月21日(水)アップデート以降、
特定の状況下でゲームの動作が遅くなる現象を確認しております。
こちらにつきまして現在開発元と共に調査と対応を行いましたが、
一部のお客様から依然発生しているとのお声をいただいております。

こちらの原因につきまして現状ゲームサーバーのラグ(ゲームサーバー内の通信遅延)におきましては、
一切の遅延は確認されておりません。
そのためゲームクライアント内での通信と描画、
もしくはお客様のパソコン⇔プロバイダ⇔ゲームサーバー間との通信において
ラグ(遅延)を発生させている可能性がございます。(下図参照)

 


本件につきましては開発元及び運営チームでも、
お客様の快適なゲームプレイを阻害する重要な問題として認識しており、
引き続き調査と対応を行っている次第ではございますが、
原因の究明と早期解決に向けた詳細な調査を行いたいと考えているため、
お客様のご協力が不可欠となります。

つきましては現在、上記問題が発生しているお客様におかれましては、
以下の内容をご一読いただき、
ラグが発生している詳細な状況をご連絡することで、
調査にご協力くださいますと幸いです。

【12/16追記】
12/16メンテナンスにおいて、ゲーム内クライアントでの
クエストウィンドウ及びグラフィックの表示が原因による一部ラグが発生していた問題点を修正いたしました。
なお、12/16アップデートにおいて、大容量のゲームプログラムの追加がされるため、
お客様方のPCにおいて、ゲームをインストールされているハードディスクでデータファイルの断片化が
発生する可能性がございます。
つきましては、ハードディスクの断片化ファイルの最適化をお願い申し上げます。

また、現在開発元において、「ゲームローディングの遅延」「キャラクターテクスチャーのローディング遅延」
「Frame Rateの低下」に関する問題点の修正を行っております。
住宅地域においてラグが発生する問題については、調査中であり改善に至っておりません。
こちらは引き続き開発元と連携して、当問題の改善に努めさせていただきますので、
皆様のご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【12/29追記】
12/29メンテナンスにおいて、ゲーム内クライアントでの
「住宅地域における一部ラグ」「ゲームローディングの遅延」「キャラクターテクスチャーのローディング遅延」
「Frame Rateの低下」によりラグが発生していた問題点を修正いたしました。

なお、12/16アップデートにおいて、大容量のゲームプログラムの追加がされるため、
お客様方のPCにおいて、ゲームをインストールされているハードディスクでデータファイルの断片化が
発生する可能性がございます。
つきましては、ハードディスクの断片化ファイルの最適化をお願い申し上げます。

12/29メンテナンス以後もラグが発生した場合、以下のSTEPをお試しください。

STEP1.上記で改善されない場合は、調査にご協力ください。

ゲームプレイ中にラグが発生する場合はまず以下FAQの内容をお試しください。

 

ラグ対策のFAQ
 

STEP2.上記で改善されない場合は、調査にご協力ください。

STEP1の内容をお試しいただいてもラグが改善されない場合は、
下記FAQをご一読の上、詳細な状況をご連絡ください。

 

調査協力に関するFAQ

 

 


「ArcheAge」運営チーム

 

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