一部のお客様にてゲームが起動できない問題につきまして

ArcheAge運営チームです。

8月19日(水)メンテナンス終了以降、同日15:00～15:30の間に
ゲーム起動を試みたお客様におかれまして、
「Pmangダウンローダー」のエラーメッセージが表示され、
正常にゲームが起動できない問題を確認しております。

本件につきまして、現在も同様のエラーが発生する場合は、
以下の手順に沿って、該当ファイルの削除とゲーム再起動をお試しください。

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■STEP1 PmangCommonModuleの削除
以下の「Common files」をフォルダごとを削除してください。
また、併せてご利用ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

【削除ファイルの保存場所】
C:\GameOn\Common files
※デフォルトのインストール先となります。


■STEP2 パソコンの再起動
フォルダ「Common files」の削除が完了しましたら、
パソコンの再起動後を行ってください。

■STEP3 PmangCommonModule手動パッチのインストール
PmangCommonModuleを以下のリンク先からダウンロードしインストールをしてください。
PmangCommonModule(コモンモジュール）の実行ファイル


■STEP4 ゲーム起動
ゲームにログインして「ArcheAge」のゲーム起動をお試しください。
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上記をお試しくださいましても解決に至らない場合には、
お試しになられたインターネットブラウザと異なるブラウザでお試しください。

これらを行っても改善されない場合には、大変お手数ではございますが、
連絡帳までお客様のSTEP状況と発生している症状をご記載の上、
今一度ご相談くださいます様お願いいたします。

■連絡帳
http://service.pmang.jp/archeage/contact_books


ArcheAge運営チーム