【2014/11/19（水）18：00更新】

ArcheAge運営チームです。

この度は情報提供にご協力いただき、厚くお礼申し上げます。

本件につきまして調査の結果、一部進捗がございましたのでご報告いたします。
原因の一つといたしまして、ご利用のパソコン環境下で、旧バージョンのグラフィックドライバをご使用の場合、
「ArcheAge」の不正対策ツール「HackShield」によりグラフィックドライバを
不正なプログラムと検知する可能性がございます。
 

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【対処方法】
・ランチャー画面からゲーム起動が行えない場合、パソコンの再起動を行ってください。
　【2014/11/19（水）20：20追記】　
・ご利用のパソコンのディスプレイドライバを【最新のバージョン】に更新してください。
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グラフィックドライバ（NVIDIA社、AMD社）のダウンロードにつきましては、
以下のリンクからダウンロードをお願いいたします。

■グラフィックドライバのダウンロード
　　【NVIDIA社 Geforce等】 
　　【AMD社 Radeon等】
※上記リンク先は外部リンクとなります。

※メーカー製パソコンおよびグラフィックカードをご利用の場合は、
　各メーカーのサポートページをご確認ください。
※グラフィックドライバのインストール方法につきましては
　各メーカーまでご相談ください。
※グラフィックドライバのインストール後、パソコンの再起動をお勧めいたします。

尚、上記をお試しくださいましても解決に至らない場合、
引き続き症状の調査を行わせていただきます。
その際には、恐れ入りますが原因特定のため、お客様からのパソコン情報
及び「ArcheAge」のログファイルの提供のご協力を引き続きお願いいたします。

【ご報告ファイル送付先】

以上、ご案内いたします。
 

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ArcheAge運営チームです。

2014年11月5日(水)に実施いたしましたメンテナンス以降、
一部のお客様で「ArcheAge」プレイ中に強制終了が発生するとのご連絡を頂いております。

こちらにつきましては依然として皆様にご迷惑をおかけしておりますこと、
心よりお詫び申し上げます。

本問題につきましては、引き続き症状の調査を行っておりますが、
調査チームでの再現性が低いことから、実際に該当問題が発生しているお客様環境下での
より多くの情報収集が必要な状況です。

つきましては、原因特定のため、お客様からのパソコン情報及び
「ArcheAge」のログファイルの提供のご協力をお願いいたします。
 

一部のお客様より「ArcheAge」の再インストールまたは、フルクライアントからの再インストール、
およびゲーミングマウス等の周辺機器を 一般的なマウス・キーボードにご変更頂く事で
解消する事ができたとのご報告を頂いております。
確実なご案内ではございませんが、併せてお試し頂ければ幸いです。

 

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【ご報告ファイル送付先】
　support@archeage.jp

メールタイトル：[2014年11月5日　強制終了に関するパソコン情報　（キャラクター名）]
メール本文：下記必要事項をお書き添えください。
添付ファイル：下記必要事項をお読み頂き、関連ファイルを添付してください。


■メール送信時のご注意について
　1) メールは、必ずご本人様からの登録メールアドレスからお送りください。
　　　※登録メールアドレス以外からの問い合わせですと、
　　　　ご本人様かどうかの確認をすることができません。

　2）ファイルサイズが10MB以上の場合、ファイルの圧縮や分割を
　　　行ったうえでお送りください。

　※調査結果や進捗のご案内は個別にてご連絡いたしません事をご了承ください。
　※お客様よりお寄せくださいました情報は、今回の調査のみで使用させて頂きます。
 

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【必要事項】
※下記情報をメールに添付してお送りください。

1）ご利用のセキュリティソフト名　例）ウイルスバスター2013

2）キャラクター名とサーバー名

3）どのような操作を行うと強制終了が発生しますか
　　　　強制終了の発生頻度や発生日時を教えてください。

　　　　例）採掘ボタンを押すと発生
　　　　　　・一日に2,3回発生
　　　　　　・11/7日　23時頃発生

4）ArcheAgeフォルダ内の以下のファイルをお送りください。

　【保存場所】
　　ドキュメント内のArcheAgeフォルダ
　　※ライブラリ > ドキュメント > ArcheAge

　【ファイル名】
　　　1.「ArcheAge」起動時にパソコンが強制終了した日の
　　　「***.dmp」と「***.log」ファイルを数日分

　　例）0a1231d-92b3-4d61-82fd-3307e4gc5886.dmp
　　　　0dac111d-93b3-zd61-82fd-3307f5fc5886.log

　　　2.archeage.crash
　　　3.ArcheAge.log
　※取得できなかった場合には、その旨をご記載ください。

5）hshield.log
　※hshield.logはArcheAgeをインストールされた以下のフォルダに格納されております。
　　..\GameOn\archeage\Bin32\HShield
　　例：C:\GameOn\archeage\Bin32\HShield

6）HackShieldレポートファイル
　　..\GameOn\archeage\Bin32\HShield\
　　例：C:\GameOn\archeage\Bin32\HShield

　　上記フォルダ内にあります「ahnrpt.exe」を起動して頂き、
　 以下の手順にて入手できます。

　　1.ウィンドウの左上にある「製品エラー報告（Error Report）をクリックします。
　　2.下部にある「保存（Save）」をクリックします。
　　3.任意のファイル名を指定、保存場所を指定し「保存」ボタンをクリックします。

　　上記にて***.arcファイルが入手できます。

7）DirectX診断結果　
　　※DirectX診断について

　　DirectX診断ツールは以下の手順でご確認頂けます。

　　1.[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] もしくは
　　　[プログラムとファイルの検索]をクリックします。
　　2.「dxdiag」と入力して [OK] またはEnterキーを押します。
　　3.表示されたDirectX診断ツールの[情報をすべて保存]をクリックし、
　　　任意の箇所に保存します。
　　4.保存された[DxDiag.txt]ファイルをお送りください。

8）patcher.exeとx2game.dllファイル

　　【保存場所】
　　　インストール先の「Archeage」フォルダ

　　　例　C:\ArcheAge
　　　　　patcher.exe
　　　※patcher.exeのファイル名を「patcher.bak」にご変更ください。
 

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この度は、お客様に大変ご迷惑をお掛けしております事を
心よりお詫び申し上げます。

皆様のご協力をお願いいたします。

「ArcheAge」運営チーム