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お知らせ

11/5(水)よりゲーム内へログイン出来ないお客様へのご案内【11/6(木)19:10更新】

  • 日付:2014/11/05(水)
  • カテゴリ:重要
  • 閲覧数:20106

【11/6(木)19:10追記】

ArcheAge運営チームです。

2014年11月5日(水)22:45頃から発生しております
「ゲーム内にログインできない現象」につきしまして、
2014年11月6日(木)18:40に問題箇所の修正を行いました。

2014年11月6日(木)18:40以降に
ゲームスタートボタンをクリックされますと
障害が発生していたゲームクライアント、及び、
11月6日(木)5:00以降に手動パッチを適用しても
起動できなかったゲームクライアントにおいても
ゲームが正常に起動することを確認しております。

しかしながら、ゲームスタートボタンをクリックしても起動が行えない場合は、
大変お手数ではございますが、「連絡帳」よりご報告をお願いいたします。

尚、本件に関する進捗や対応につきましては、
誠に恐縮ではございますが、引き続き進捗があり次第、当告知にてご案内をいたします。
お客様にご迷惑をお掛けしております事、重ねて深くお詫びもうしあげます。

「ArcheAge」運営チーム

 

 


【11/14(金)17:15追記】

本現象につきまして収束を確認致しましたため、ご案内を削除させて頂きました。
お客様にご心配をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
 

【11/6(木)5:00追記】

ArcheAge運営チームです。

2014年11月5日(水)22:45頃から発生しております
ゲーム内にログインできない現象に関しまして、
こちらの復旧を2014年11月6日(木)5:00に行いました。
継続的に発生する可能性も加味し、再発防止の為、原因のさらなる調査、対策を継続しております。

また該当の現象発生以降、ゲームスタートボタンをクリックされたお客様につきましては
下記にご案内しております「手動パッチファイル」を
適用することで、正常にログインして頂く事ができます。

お手数をおかけいたしますが、手動パッチファイルの適用をお願いいたします。

---------------------------------------------------------------------------
■手動パッチファイルダウンロード
---------------------------------------------------------------------------
○HS~Module_GameOn(5.6.29.1).zip
 http://dl-gameon.nefficient.jp//archeage/etc/HS~Module_GameOn(5.6.29.1).zip
※上記URLをクリックし、ダウンロード後、zipファイルを解凍してください。

---------------------------------------------------------------------------
■パッチ適用手順
---------------------------------------------------------------------------
■設置手順
1.上記URLよりHS~Module_GameOn(5.6.29.1).zipをダウンロードする
4.HS~Module_GameOn(5.6.29.1).zipを解凍
※windows標準搭載の解凍ソフトでは、解凍時にエラーが発生する可能性がございます。
 運営チームでは「ALZip」にて解凍できる事を確認しておりますが
 外部コンテンツの為、動作保障致しかねます。
 お客様ご自身の判断にてお願い致します。
5.解凍後、「Update」フォルダ内にある「7ファイル」をコピーし、
 インストール時に指定したフォルダ内の下記の箇所にあるフォルダ内に上書きする。
※デフォルトの設置先は「C:\GameOn\archeage\Bin32\HShield」となります。
※設置先に同じ名前のファイル、フォルダがある場合、全て上書きしてください。

---------------------------------------------------------------------------
以上でパッチ適用は完了となります。

また該当の障害に関しましては
継続的に発生する可能性も加味し、再発防止の為、原因のさらなる調査、対策を継続しております。

尚、今後の進捗につきましては、引き続き公式サイトにてご案内させて頂きます。
誠に恐縮ではございますが、また進捗があり次第、当告知にてご案内を致します。
お客様にご迷惑をお掛けしております事、深くお詫び致します。

「ArcheAge」運営チーム


 

 

 

 

【11/6(木)1:00追記】

「ArcheAge」運営チームです。

2014年11月5日(水)22:45頃から発生しております
ゲーム内へログインできない現象に関しまして、
現在も引き続き原因の調査を行っております。

誠に恐縮ではございますが、
また進捗があり次第、当告知にてご案内を致します。

お客様にご迷惑をお掛けしております事、深くお詫び致します。

「ArcheAge」運営チーム
 

 

 

 


「ArcheAge」運営チームです。

2014年11月5日(水)22:45頃から
ゲーム内にログインできない現象を確認しております。

本件につきましては、現在調査中となります。
進捗があり次第、当告知にてご案内を致します。
お客様に大変ご迷惑をお掛け致しております事を深くお詫び申し上げます。

「ArcheAge」運営チーム