Official Contents

お知らせ

[クローズドβテスト]よくあるお問い合わせについて<<7/2(火)更新>>

  • 日付:2013/06/26(水)
  • カテゴリ:お知らせ
  • 閲覧数:29735


ArcheAge運営チームです。
クローズドβテストにご参加頂きありがとうございます。
クローズドβテストについて、お客様より多数お問い合わせ頂いている、
ご質問についてご案内させて頂きます。

よくあるお問い合わせについて

Q1.ゲームクライアントのダウンロードはどうやればいいかわかりません。

A1.下記ダウンロードページ内の「ゲームプログラムダウンロード」ボタンを
  クリックして頂く事でダウンロードが可能となっております。
  「http://www.archeage.jp/download
  ※レジューム機能付きダウンロード形式はInternet Explorerでのみ機能します。
 

Q2.どうやればパッチファイルの適用を行えますか?

A2.公式サイトにログインして頂き、公式サイトTOPページまたは、下記のゲームスタートページ内の
  「ゲームスタートボタン」をクリックして頂く事でゲームランチャーが起動します。
  そのまま案内に従い、進めて頂ければパッチファイルの適用を行えます。
  「http://archeage.pmang.jp/gamestart
 

Q3.クローズドβテストの動画/スクリーンショットや内容を、
  個人ブログやTwitter等で公開しても良いですか?


A3.クローズドβテストの内容につきましては
  動画/画像を含めましてブログ等で公開して頂いて問題はございません。
  また公開時には下記のコピーライトを掲載して頂きますようお願いします。
  「Copyright (c)XLGAMES Inc. All rights reserved. (c)GameOn Co., Ltd. All rights reserved.」
  尚、クローズドβテストは現在開発中のテストバージョンのため、
 今後仕様が変更される可能性もございます。 予め、ご了承くださいますようお願いいたします。
 

Q4.ファミリーテストに参加していたのですが、
  どのようにクローズドβテストに参加したらいいのでしょうか。


A4.ファミリーテスト時にご登録頂いたPmangID及びパスワードにて
  公式サイトにログインして頂く事でご参加頂けます。
  ※ファミリーテスト時にご登録頂いたアカウント情報を
   お忘れになった等のお問い合わせは下記のサポートページよりお問い合わせください。
   「http://service.pmang.jp/archeage/inquiries
 


Q5.パッチファイルの適用が正常に完了しません。

A5.下記の内容をお試し頂き、尚、改善されない場合は
  公式サイトサポートページよりお問い合わせください。
  ①PCの再起動、WEBサイトのキャッシュをクリアしてから再度お試し頂く。
  ②ゲームクライアントをアンインストールして頂いた上で再度、ダウンロードを行って頂く。
   ※上記アンインストール時に、「GameOnフォルダ」内の「Common filesフォルダ」も
    削除して頂く事で、解決する場合もございます。
  ③インストールされている「ArcheAgeフィルダ」内の、Bin32フォルダ⇒patcherファイルが
   管理者権限で実行されているか確認する。
   管理者権限での実行は該当ファイルを右クリックし、プロパティを表示させてください。
   互換性タブ内の「管理者としてこのプログラムを実行する」に
   チェックが入っているか確認してください。
 

  サポートページ
   「http://service.pmang.jp/archeage/inquiries
 

 

Q6.当選メールを受け取ったのにゲームスタートボタンを押すと
  「当選されたお客様のみがご参加頂けます。恐れ入りますが
  正式サービス開始までお待ち頂けますようお願い致します。」
  と出て参加できません。


A6.当選メール本文に記載されているURLをクリックの上
  リンク先よりクローズドβテストへの参加登録を完了させてください。
 

Q7.フルスクリーンからウインドウモードに切り替えたいです。どうしたらいいですか?

A7.システムメニューの[環境設定]にて変更頂く事が可能です。
 

Q8.操作方法がわかりません。

A8.下記の公式サイト内「操作ガイド」ページをご確認ください。
  「http://www.archeage.jp/pages/teaser_2nd/guide/index
 

Q9.スクリーンショットの取り方がわかりません。またどこに保存されますか?

A9.ゲーム内の「F9キー」にて撮影が可能です。
  またスクリーンショットは
  「ライブラリ⇒ドキュメント⇒ArcheAge⇒ScreenShots」のフォルダにて
  保存されておりますのでご確認ください。
 


Q10.「Common module」インストール直後に、何度も同じ物のインストールを

   求められます。

A10.お手数ですが「Common module」のインストール後に、一度ブラウザの終了を行ってください。
  ブラウザの再起動後、Pmangにログインをすることで改善される可能性があります。


  また、ポータルサイト「Pmang」では「InternetExplorer(64ビット)」に対応しておりません。

  お手数をお掛けしますが、「InternetExplorer(32ビット)」をご利用・起動して頂きますようお願いします。

  詳細に関してはコチラをご確認ください。

 

 

Q11.WindowsVISTAにてArcheAgeを円滑にプレイするには~」と表示され
   ArcheAgeダウンローダーが起動しません。


A11.ローカルディスク⇒GameOn⇒「Common files」フォルダをアンインストールし、
  PC再起動を行った上で、再度公式サイト内のゲームスタートボタンより、
  ダウンロード及びインストールを行って頂くと解決する可能性がございます。

 

Q12.日本語入力ができません。

A12.Alt+半角/全角キーにてモード変更を行っている場合、
  正常に日本語入力モードに切り替わりません。
  半角/全角キー、変換キーを使用するか、チャット欄右側にございます「A」のクリックをお試しください。

  全画面表示モードにてモード切替を行えない場合は、
  一度ウィンドウモードにて切り替えをお試しください。

 

Q13.Windows8の全画面表示モード中、画面が最小化されます。

A13.文字入力時、IMEの予測変換がアクティブとなり、最小化してしまう場合があります。
  IMEの予測変換機能をOFFにするか、ウィンドウモードにてお試し頂きますよう、お願い申し上げます。

 

Q14.エラー「入力されたID・パスワード・画像認証の入力が違う、
  またはパソコンガードに・・・」と表示される。


A14.こちらのエラーは次のいずれかに該当する時に表示されます。

  ■ID・パスワードが誤って入力されている場合

  下記リンクから、ご登録のIDの確認/パスワードの再設定が可能です。
  ◇IDの確認はこちら

   ※登録メールアドレスと、生年月日を入力してください。


  ■「パソコンガード」に登録しているパソコン以外からログインを試みた場合

  「パソコンガード」を設定しているIDは、未設定のパソコンからのログインはできません。
  PCの買い替え等をご検討、ご予定の場合「パソコンガード」で登録しているパソコンからログインし、
  パソコンガードの設定ページにある削除または休止設定をお願いします。
  ◇解除方法はこちら

 
<<※ 7/2(火)追加>>
Q15.「ArcheAge」のゲームクライアントのダウンロード中、
  データのアップロードが同時に行われます。
  これはなぜですか?


A15.「ArcheAge」では、ゲームクライアントのダウンロード中、
  他のプレイヤーにも迅速にゲームクライアントが行き渡る
  ように、お客様がお持ちのゲームプログラムを共有する
  機能がございます。(P2P機能)

  こちらは、ゲームクライアントがダウンロードされている間
  のみ通信が発生し、ゲームクライアントのみ相手と共有されます。

 
<<※ 7/2(火)追加>>
Q16.「ArcheAge」のゲームクライアントのダウンロード中、
  データのアップロードが同時に行われます。
  これはなぜですか?


A16.「ArcheAge」のゲームプログラムには、ゲームクライアントの
  ダウンロード時、お客様がお持ちのゲームプログラムを
  共有する機能がございます。(P2P機能)

  近年、違法なファイル共有を行う例がございますため、
  プロバイダによりましては大きなファイルサイズの
  アップロードを監視している場合がございます。

  本ゲームクライアントは違法なプログラムではございません。

  万が一、「ArcheAge」のゲームクライアントを
  アップロードした事によってプロバイダ等から
  ご連絡があった場合、プロバイダ等へその旨をお伝えください。

 

上記以外のご不明な点等ございました場合、
下記の公式サイトのサポートページよりご連絡頂きますようお願い致します。  
 ⇒http://service.pmang.jp/archeage/inquiries


注意事項
  • お客様のプレイスタイル・プレイマナーを踏まえた上で、日本サービス時の仕様の参考とさせて頂きます。
  • 相手への迷惑行為を繰り返し行われたキャラクターにつきましては、運営チームにより対応を行わせて頂く場合がございます。
  • その他、情報は、テストに必要と判断した場合、随時ご案内致します。