メンテナンス

【3/24 19:53更新】3月19日(水)接続障害につきまして

  • 日付:2014/03/21(金)
  • カテゴリ:トラブル解決
  • 閲覧数:11100

【3/24 19:53更新】


ArcheAge運営チームです。

3月19日(水)18:50頃より弊社ポータルサイトPmang全タイトルにて断続的に発生した接続障害に
つきまして、ご利用のお客様へ多大なご不便とご迷惑をお掛けいたしました事を改めてお詫び申し上げます。

この度の接続障害の原因と対策につきまして、ご報告させていただきます。

■概要
DDoS攻撃により、ネットワークリソースの逼迫が発生しました。
ネットワークリソースが逼迫することにより、副次的にサーバ連携不良が発生しました。

■発生日時
発生:2014年3月19日(水)18:50頃
終了:2014年3月20日(木)04:10頃

■原因
DDoS攻撃によるネットワークリソースの逼迫

上記対策の過程におきまして、特定のプロバイダ様をご利用のお客様が、
正常にページを表示できない、ゲームスタートができないといった問題が
3月20日(木)21:00まで発生しておりました。

その後更に弊社のネットワークに対策を施し、3月24日(月)まで状況を確認いたしまして
今後、同様の問題が発生しないように対処は完了したと判断いたしました。

今回の事案ではお客様の登録情報やゲームデータに影響する事は一切ございませんのでご安心ください。
なお、今回の攻撃に対しましては、法的措置を視野に入れております。

以上、ご報告させていただきます。
この度はご迷惑をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。

ArcheAge運営チーム

 

【3/21 18:00更新】

「ArcheAge」運営チームです。

2014年3月19日(水)18:45頃より発生いたしました、
ポータルサイトPmang運営全タイトルにて
ネットワークトラブルが原因による公式サイト閲覧不可、及び
ゲームから遮断される等の現象により、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

当障害発生中にゲームに接続出来なかったことに対しまして、
その補償として以下のアイテムを送付いたしましたのでお知らせいたします。

 

補償アイテム

1日プレイチケット × 1
燦爛たる夜明け × 1

アイテム送付先

対象アカウントのWEB倉庫に送付

対象アカウント

2014年3月19日 18:30 時点でプレイチケットの残り日数が1日以上あったアカウント

 

ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び致します。

「ArcheAge」運営チーム

 

【3/20 3:30更新】

「ArcheAge」運営チームです。

2014年3月20日(木)1:22頃よりポータルサイトPmang運営全タイトルにて
ネットワークトラブルが原因による公式サイト閲覧不可、及び
ゲームから遮断される等の現象が発生いたしました。

現在、Pmang及びArcheAge公式サイト、ゲームへのログインに関して
復旧を確認いたしております。

上記の復旧作業に伴う、臨時メンテナンスにつきまして、
2014年3月20日(木)3:30をもちまして、
メンテナンスを終了致しましたことをご報告致します。

長時間におよび度重なる臨時メンテナンス実施により、
お客様に多大なご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

【対応内容】

◆接続障害状況◆

全サーバーにおいて下記時間帯より、断続的に障害発生

●3/20(木)1:22頃~ 全サーバーにて発生

◆今後の対応につきまして◆

3/19より発生している障害につきまして、
お客様に多大なご迷惑をおかけ致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
該当の障害発生に伴う補償等に関しましては、検討を行わさせて頂いております。
検討の上、調整出来次第、速やかに公式サイトにてご案内させて頂きます。
誠に恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お客様には障害発生において、
貴重なゲームプレイを阻害することとなり、
多大なご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

「ArcheAge」運営チーム一同

 

【3/20 1:22更新】

「ArcheAge」運営チームです。

2014年3月20日(木)1:20頃から公式サイトおよびゲームに接続しづらい
ゲーム内でラグが発生している現象確認しております。

現在、調査中でございます。
進捗があり次第、当告知にてご案内を致します。

お客様に大変ご迷惑をお掛け致しております事を深くお詫び申し上げます。

「ArcheAge」運営チーム

 

【3/20 1:05更新】

「ArcheAge」運営チームです。

2014年3月19日(水)18:45頃よりポータルサイトPmang運営全タイトルにて
ネットワークトラブルが原因による公式サイト閲覧不可、及び
ゲームから遮断される等の現象が発生いたしました。

現在、Pmang及びArcheAge公式サイト、ゲームへのログインに関して
復旧を確認いたしております。

上記の復旧作業に伴う、臨時メンテナンスにつきまして、
2014年3月20日(木)1:05をもちまして、
メンテナンスを終了致しましたことをご報告致します。

長時間におよぶ臨時メンテナンス実施により、
「ArcheAge」をお楽しみ頂いている全てのお客様に
多大なご迷惑をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

【対応内容】

◆接続障害状況◆

全サーバーにおいて下記時間帯より、断続的に障害発生

●3/19(水)18:45頃~ 全サーバーにて発生
●3/19(水)19:20頃~ Lucius・Aranzebサーバーにて復旧後、再度発生

◆今後の対応につきまして◆

3/19より発生している障害につきまして、
お客様に多大なご迷惑をおかけ致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
該当の障害発生に伴う補償等に関しましては、検討を行わさせて頂いております。
検討の上、調整出来次第、速やかに公式サイトにてご案内させて頂きます。
誠に恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お客様には障害発生において、
貴重なゲームプレイを阻害することとなり、
多大なご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

「ArcheAge」運営チーム一同

 

「ArcheAge」運営チームです。

2014年3月19日(水)18:45頃から公式サイトおよびゲームに接続しづらい現象を
確認しております。

現在、調査中でございます。
進捗があり次第、当告知にてご案内を致します。

お客様に大変ご迷惑をお掛け致しております事を深くお詫び申し上げます。

「ArcheAge」運営チーム