①SecureBoot、TPM2.0対応のCPU、マザーボードをご利用のお客様（Window10/11）
→新しいパソコンを購入した、CPUやマザーボード等、パソコンの構成を変更してから発生したお客様は、こちらをご確認ください。

②Windows7をご利用のお客様
→「ArcheAge」はWindows7の動作確認を行っておりませんので、OSの更新をご検討ください。

③WindowsUpdateを行い、最新のバージョンに更新してください。

④ディスプレイドライバを最新のバージョンに更新してください。

⑤不正監視ツール「nProtect GameGurard」を再インストールしてください。
→パソコンを起動後、下記インストール先の「GameGurard」フォルダを削除してから「ArcheAge」を起動してください。
　自動でインストールされます。

　【プログラムの保存先】
　C:\GameOn\archeage\Bin32（Bin64）\GameGuard
　※インストール先は変更される場合があります。

⑥ゲーミングデバイスをお使いの場合、一般的なデバイスに差し替えて起動してください。

⑦外部ツールを停止、アンインストールを行ってください【2021/12/29（水）追記】
　→VPNツール、仮想PC等、特殊なツールをご使用の場合、停止処理あるいはアンインストールを行ってから「ArcheAge」を起動してください。

⑧セキュリティソフトをご利用のお客様
　→一部のお客様より、セキュリティソフトの停止を行う事で改善されたとご報告を頂いております。
　例外設定で改善されない場合、一時的にセキュリティソフトの停止、またはアンインストール、
　他のセキュリティソフトに入れ替えて頂いてから「ArcheAge」の起動をお試しください。

■セキュリティソフトの例外設定方法
　https://service.pmang.jp/archeage/faq/3632?category=all

※セキュリティリスクが伴います。セキュリティソフトの停止、アンインストールはお客様のご判断でお願いします。

⑨「ArcheAge」の再インストールを行ってください。
　→「nProtectGameGuard」を削除しても、正常に再インストールできない場合がございます。
　その場合には、「ArcheAge」の再インストールを行ってください。

■ArcheAgeのアンインストール方法
　http://service.pmang.jp/archeage/faq/269?category=138

　※アンインストールが完了後、Windowsのエクスプローラーを開き、
　Cドライブ内に「ArcheAge」フォルダが保存されていない事をご確認ください。
　アンインストールが完了しても「ArcheAge」フォルダが保存されている場合には、削除をお願い致します。

※上記を行われてもゲーム起動が行えない場合がございます。諸作業はお客様のご判断でお願いします。