OpenID（Facebookアカウント）ログイン障害の補てんに関するご案内

【ご注意】
・サービスポイント、ルルポイントの補てんは申請期間[2021年11月4日（木）メンテナンス開始まで]がございます。必ず期間中に申請して下さい。
・アイテムモールで購入されたアイテムのみが対象となります。イベントやプレゼントされたアイテムは対象外です。
・パッケージアイテムについても、対象であれば補てんいたします。
　例：ビジュテリア・マリプレミアムパッケージ
　→パッケージ内のArcheAgeプレミアム/祝福のアーキにおいて、使用できなかった日数分を補てんします。
・障害期間以後や、ログイン履歴がある期間等は補てんの対象外となります。
・必ずFAQおよび諸注意をご確認ください。

申請方法

【申請先】
　連絡帳＞「その他」＞【臨時対応】Facebookのログイン障害対応
※メールによる受付先はございません。

【申請期間】
2021年10月13日（水）メンテナンス終了　～　2021年11月4日（木）メンテナンス開始まで
2021年11月4日（木）追記：申請期間は終了致しました。

※注意事項を必ずご確認ください。

【申請方法】
申請フォームに必要事項をご記入の上、連絡帳よりご連絡ください。

---申請フォーム---

【確認事項】
・キャラクター名（　　　　　　　　）
※別アカウントのキャラクター名は記載しないでください。
・サーバー名（　　　　　　　　　）
・各注意事項・告知内容を確認し、補てん内容に（同意します　/　同意しません）
・補てんを希望する場合
　→対象のアイテム名とアイテムの購入日、ログインできなかった期間をご記入ください。

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　例）
　・キャラクター名（アーキ太郎）
　・サーバー名（Gene）
　・各注意事項・告知内容を確認し、補てん内容に（同意します）
　・補てんを希望する場合
　→対象のアイテム名とアイテムの購入日、ログインできなかった期間をご記入ください
　　アイテム名：「ArcheAge」プレミアム
　　交換日：2021年6月10日
　　ログイン不可期間：2021年6月26日　～　7月1日
　※ご不明の場合にはその旨お知らせください。

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----ここまで----

【注意事項】
・障害期間中、OpenID（Facebook）をご利用のアカウントのみが対象となります。
・補てん対象のアカウントからご連絡ください。他のアカウントからはお受付いたしかねます。
・申請期間を過ぎた場合、補てんのお受付はいたしかねます。
・手作業による対応となります。そのため調査・対応にお時間をいただきます。
・補てん内容は、調査内容を基に判断させていただきます。
　調査の結果により、想定以下の補てん内容となる結果や、補てん対応をお受けいたしかねる場合がございます。
・告知内容、および補てん内容にご同意いただけない場合、対応をお受けいたしかねます。
・補てんアイテム、サービスポイント、ルルポイントは受取期間およびご利用期間がございます。お早めにお受け取りください。
・当対応を悪用した迷惑行為が確認された場合、利用規約に則り厳しいペナルティが科されます。
・本件は、予告なく変更・終了させていただく場合がございます。

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【FAQ】
Q：OpenID（Facebookアカウント）のログイン障害とは何ですか？
A：詳しくはこちらをご覧ください。

Q：障害の途中でEメールIDに切り替えましたが、補てん対象となりますか。
A：配布アイテムは対象者全員に配られます。サービスポイント、ルルポイントの補てんはEメールIDに切り替えるまでが対象となります。

Q：Facebookアカウントでもブラウザのキャッシュ機能を使用してログインできていましたが、補てんの対象ですか？
A：配布アイテムは対象者全員に配られます。サービスポイント、ルルポイントの補てんは、ログイン可能だった期間は補てんの対象外となります。

Q：WEB倉庫に補てんアイテムがありません。
A：「GAMESTART」ボタンを押してゲーム内にログインしてからWEB倉庫をご確認ください。

Q：WEB倉庫の補てんアイテムが消えました。
A：WEB倉庫に送り込まれたアイテムには受取期間がございます。受取期間後の復旧はお受けいたしかねますので、
　必ず期間中にお受け取りください。

Q：補てんの申請を忘れた場合どうなりますか。
A：申請期間以後の補てん受付はお受けいたしかねます。

Q：2番の「サービスポイントの補てん」ですが、使用したアイテムが補てん対象か分かりません。
A：お調べ致しますので、分かる範囲で情報をご記入の上、期間中に申請してください。
　※調査にお時間を要します。
　
Q：イベントで獲得した「アーキパスプレミアムチケット」やプレゼントされたアイテムは補てん対象となりますか？
A：申し訳ございませんが、イベントで提供したアイテム、プレゼントアイテムにつきましては、補てんの対象外とさせていただきます。

Q：障害中および障害前に購入して、使用しなかった期間制アイテムは補てんの対象となりますか？
A：使用していないアイテムについては対象外です。

Q：障害発生前に使用して、その後ログイン障害により使用できなかった期間制の補てん対象アイテムは補てんの対象となりますか？
A：補てんの対象となりますが最終的に、調査の結果をもって対応させていただきます。

Q：障害終了後、他の問題（パスワードを忘れた等）でログインできない分は補てんの対象となりますか？
A：障害の終了期間を含め、障害が復旧している場合は補てんの対象外となります。

Q：消失した建物や土地、荷物、イベントやコンテンツに参加できなかった分、「冒険家の翼が付いた秘薬」等、アイテムの補てんはありますか？
A：申し訳ございませんが、今回ご案内いたしました内容をもちましてお客様への補てんはすべてとなります。
　何卒ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。

※ご案内は随時変更、削除を行います。

この度はお客様に大変ご迷惑をお掛けいたしました事を重ねてお詫び申し上げます。

「ArcheAge」運営チーム