【9/21更新】OpenID（Facebook）アカウントのEメールID切替え対応のお知らせ

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【2021/9/21（火）追記】
大変長らくお待たせしておりましたOpenID（Facebookアカウント）でログインできない現象につきまして、復旧を確認いたしました。
詳細についてはこちらをご覧ください。

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「ArcheAge」運営チームです。
この度はOpenID（Facebook）のログイン障害に関しまして、お客様に大変ご迷惑をおかけしております。
暫定のご案内となりますが、希望者に対しOpenID（Facebook）をPmangのEメールIDに切り替える対応についてご案内致します。

【内容】
ご連絡くださいましたメールアドレスへ、OpenIDアカウントからEメールIDへの切り替えメールを送付します。

【期間】
2021/7/16（金）～未定
※2021年9月17日(金)11:20の障害復旧をもちまして、対応を終了させていただきます。【2021/9/21(火)追記】
【対象者】
・OpenID（Facebook）をご利用のアカウントで、EメールIDに切り替える事ができないお客様
・下記申請内容を記載、および各ご案内をご確認、ご同意頂いているお客様

【申請先】
　メールアドレス：support@archeage.jp
　件名：FacebookアカウントのEメールID切り替え申請：（サーバー名）（キャラクター名）
　※申請時のメールアドレスを用いてEメールIDに切り替えます。メールアドレスにお間違いがない様お願いします。

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【お申し込みの流れ】
※ご準備ください※
①EメールIDに切り替えるためには、Eメールアドレスが必要です。

・JEWEL購入を行われていないお客様
→Eメールアドレスが必要です。フリーメール等をご用意ください。
・過去にJEWEL購入を行っているお客様/Eメール登録を行われているお客様
→すでにEメールアドレスを登録済みです。登録済みのアドレスからご連絡ください。
※サブアカウント等で使用されているEメールアドレスはご利用頂けません。

②Eメールアドレスに切り替えるためには、利用規約の同意が必要です。下記利用規約をご確認ください。

　■Pmang利用規約（https://www.pmang.jp/about/agree）

③注意事項、FAQをご確認ください。申請内容に必要事項をご記入の上、切り替え用のEメールアドレスを使用して、「メール」にてご連絡ください。
　※現在連絡帳では対応をお受けしておりません。

④運営チームで本人確認が完了次第、ご連絡のEメールアドレスへ変更手続きのご案内が送付されます。

⑤メール内のURLをクリックしてください。アカウントがEメールIDに切り替えられます。（ログインIDがご連絡時のEメールアドレスになります）

⑥パスワードの再登録が必要となります。「マイページ」あるいは「リマインダ」よりご登録下さい。
　※生年月日が必要です。

⑦以上で完了となります。

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---申請内容----

　【確認事項】
　・キャラクター名（　　　　　　　　）
　・サーバー名（　　　　　　　　　）
　・切り替え用のEメールアドレス（　　　　　　　　）
　　※ご連絡時のメールアドレスと同じものをご記入ください
　・生年月日（　　　　　　）
　・JEWEL購入の有無（有　/　無）
　・所有するカカシアイテムの名称
　　※正しいカカシアイテム名をすべて教えてください
　　（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
　・所有するサブキャラクター名とサーバー名
　　（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
　・所有するサブアカウントのキャラクターとサーバー名
　　※多数アカウントをお持ちの場合、メインでご使用のキャラクター名を教えてください。
　　（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
　・Pmangの利用規約に（同意します　/　同意しません）
　・各注意事項に（同意します　/　同意しません）

----ここまで----

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【注意事項】
・OpenID（Facebook）をご利用のアカウントのみが対象となります。
・ご友人等、第三者から申請はお受け致しかねます。
・手作業による対応となります。そのため調査・対応にお時間を頂きます。
・EメールIDに切り替えた場合、OpenID（Facebook）に戻すことができません。
・ポータルサイト「Pmang」の仕様により、EメールIDに記号を使用する事ができません。半角英数字で申請ください。
　Ｘメールアドレス：+archeage+**taro**@gameon.jp
　〇メールアドレス：archeagetaro@gameon.jp
・調査の結果により、対応をお受け致しかねる場合がございます。その場合には、後日のOpenID復旧までお待ちください。
・当対応を悪用した迷惑行為が確認された場合、利用規約に則り厳しいペナルティが科されます。
・こちらは暫定的な対応となります。予期せぬ理由により変更が行えない等、トラブルが発生する可能性がございます。
・対応は、予告なく変更・終了させて頂く場合がございます。

【FAQ】
Q：過去にJEWEL購入を行いましたが、登録Eメールアドレスが分かりません。
A：JEWEL購入時、レシートメールが登録先のメールアドレスに届きますので、そちらをご確認ください。
　どうしてもご確認できない場合、その旨をご連絡ください。

Q：Eメール登録で使用するメールアドレスは何でも構いませんか？
A：使用期間のあるフリーメール（いわゆる捨てアドレス）等を使用した場合、メールアカウントが消失した時点でアカウントの復旧が行えない危険性があります。
　また、長期間使用していないメールアカウントは削除される場合もございます。取得したメールアカウントの情報はかならず保管してください。

Q：運営チームから返信をもらえません。
A：返信メールが迷惑メール扱いとなっている可能性があります。受信フォルダをご確認ください。
　また、送信時のメールアドレスが正しいかをご確認ください。1週間待っても返信がない場合には再連絡をお願いします。

Q：EメールIDに切り替えた所、ID/PWエラーでログインできません。
A：EメールIDに切り替えると、ログインIDはご連絡のメールアドレスになります。
　パスワードは「リマインダ」より再発行してください。
　※生年月日が必要です。

Q：EメールIDに切り替えた場合、税金納付の対応は引き続き行ってもらえますか？
A：対応前であれば、申請を頂く事で税金納付対応を行います。
　ただし、EメールIDの切り替え以後は対象外となります。

Q：補てんはどうなりますか？
A：現在も現象が発生中のため、現時点でお伝えする事が致しかねます。後日公式サイトにてお知らせ致します。

Q：EメールID切り替え申請のサポート窓口はどこですか？
A：当窓口でサポート致します。連絡帳およびPmangサポートチームでは対応をお受け致しかねますのでご了承ください。
　メールアドレス：support@archeage.jp

Q：認証メールをクリックしてもエラーメッセージが表示されて更新できません。
A：EメールIDの切り替え認証が正常に動作しない場合、下記についてご注意ください。
　・EメールIDの切り替えはパソコンのブラウザ（MicrosoftEdge、GoogleChrome）で行ってください。
　・メーラーによっては、URLが改行されている可能性がございます。メモ帳等で成形してください。
　・認証URLが期限切れの可能性がございます。その場合は再度申請をお願いします。
　・他のPmangアカウントでログイン中の可能性があります。ゲームを終了後、公式サイトの右上の「ログアウト」を押す、
　　およびOpenIDでログインしている場合には公式サイトのログアウトボタンを押してください。
　　（GoogleOpenIDの場合にはGoogle公式サイトの右上のアイコンをクリック→「ログアウト」を押してください）

※FAQは随時変更、削除を行います。

この度はお客様に大変ご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。

「ArcheAge」運営チーム