【更新】11月24日（日）接続障害に対する補填内容のご案内

【11/25 16:57更新】

この度の障害に関しまして、以下の対応を実施させて頂きます。

度重なるログイン障害及び長時間におよぶ緊急メンテナンス実施により、
皆様には多大なご迷惑をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

◆障害および緊急メンテナンスに伴うアイテム配布

・配布アイテム：1日プレイチケット × 2
・配布アイテム：燦爛たる夜明け(労働力200回復) × 5

◇対象者：2013年11月24日(日)0:00以降、
　　　　　有料プレイチケットを保有していたすべてのお客様
◇送付日時：本日より順次実施致します。(完了し次第当告知にてご案内致します。)
　　　　　　11/25(月)18:36に配布完了しました。
◇送付先：対象となるお客様アカウントのWEB倉庫へ送付


◆『レッドドラゴンの亡霊』イベントの追加実施

【イベント期間】
11月30日(土)「12:00」「17:00」「22:00」
12月 1日(日)「12:00」「17:00」「22:00」
12月 7日(土)「12:00」「17:00」「22:00」
12月 8日(日)「12:00」「17:00」「22:00」
12月14日(土)「12:00」「17:00」「22:00」
12月15日(日)「12:00」「17:00」「22:00」
12月21日(土)「12:00」「17:00」「22:00」 ←追加実施
※上記時間は現実時間での開催時刻です。


◆11/24(日)攻城戦に関しまして

・攻城戦布告アイテム落札額の返却
※該当されるお客様へ個別にご案内致します。
 

なお、当障害によるキャラクターデータ不都合等のお問い合わせにつきましては、
下記窓口にて対応させて頂いております。

■連絡帳受付窓口「2013年11月24日(日)にて発生したサーバー障害」
お問い合わせはこちら
※事前にログインが必要となります。


この度は皆様に多大なご迷惑をお掛け致しましたことを
重ねて深くお詫び致します。


「ArcheAge」運営チーム

---

【11/25 4:30更新】

「ArcheAge」運営チームです。

2013年11月24日(日)未明から全サーバーにて発生した障害に伴う
緊急メンテナンスにつきまして、11月25日(月)4：30をもちまして、
メンテナンスを終了致しましたことをご報告致します。

度重なるログイン障害及び長時間におよぶ緊急メンテナンス実施により、
「ArcheAge」をお楽しみ頂いている全てのお客様に
多大なご迷惑をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。


--------------------------------------------------------------------------
【対応内容】
--------------------------------------------------------------------------
◆接続障害状況◆

全サーバーにおいて下記時間帯より、断続的に障害発生

11/24(日)3:00頃～　Luciusサーバーにて発生
11/24(日)8:30頃～　Eannaサーバーにて発生
11/24(日)10:00頃～　Aranzebサーバーにて発生
11/24(日)10:30頃～　Geneサーバーにて発生
11/24(日)11:00頃～　Kyprosaサーバーにて発生

--------------------------------------------------------------------------
◆原因と対応内容◆

一部破損データの蓄積によるデータベースの圧迫により、
負荷過大となり、ログイン障害発生。

また、接続障害発生中にゲームにログインしていた
一部のお客様につきまして、
当接続障害に起因すると考えられるデータ送受信のタイムアウトエラー発生。


上記症状の改善のため11/24(日)13:20より、緊急メンテナンス実施
※上記破損データの取り除きと今後破損データが生成されないよう修正作業を実施

--------------------------------------------------------------------------
◆緊急メンテナンス日時◆

下記時間帯において、緊急メンテナンス実施、障害復旧。
11/24(日)13:20　～　11/25(月)4:30

--------------------------------------------------------------------------
◆今後の対応につきまして◆

お客様に多大なご迷惑をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後、このようなことが発生しないようコンテンツリリース前のチェック体制の強化、
リリース後の監視体制を強化してまいります。

また、該当の障害発生に伴う補填対応等に関しましては
現在、検討を行わさせて頂いております。
検討の上、調整出来次第に公式サイトにてご案内させて頂きますので、
誠に恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

--------------------------------------------------------------------------

お客様にはこの度の障害発生において、
貴重な休日のゲームプレイを阻害することとなり、
多大なご迷惑をお掛け致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。


「ArcheAge」運営チーム一同
 

---

【11/25 4:14更新】

現在実施中の緊急メンテナンス作業に関しまして
メンテナンス終了の目処が立ちました為、下記のとおりご報告させて頂きます。

・メンテナンス終了予定時刻：2013年11月25日(月)4:30

皆様にはご迷惑をおかけしており大変申し訳ございませんが、
メンテナンス終了まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

 

---

【11/25 2:25更新】

現在実施中の緊急メンテナンス作業に関しまして
修正に向けた作業は引き続き実施させて頂いておりますが、
当障害およびメンテナンスに関する経緯と現状についてご説明させて頂きます。

【障害発生の原因】
一部破損データの蓄積によるデータベースの圧迫により、
負荷過大となり、データ送受信のタイムアウトエラーおよびログイン障害発生

上記症状の改善のため11/24(日)13:20より、緊急メンテナンス実施
※上記破損データの取り除きと今後破損データが生成されないよう修正作業を実施


【現在の進捗状況(11/25(月)2:25現在)】
上記破損データの取り除き作業に想定以上の時間を要しており、
予定したメンテナンスを延長して、引き続きメンテナンス作業を実施しております。


再三に渡り、メンテナンス終了時刻を未定とさせて頂きますこと、
お待ち頂いておりました皆様におかれましては大変申し訳ございませんが、
何卒メンテナンス終了をお待ち頂けますようお願い申し上げます。
 

---

【11/25 2:03更新】

現在実施中の緊急メンテナンス作業に関しまして
緊急メンテナンスを延長させて頂きます。

・メンテナンス終了予定時刻：未定

緊急メンテナンスの進捗に変更がある場合には
当告知にて随時ご案内させて頂きます。

この度の障害及び緊急メンテナンス実施に伴いまして、
長時間のゲームへログイン出来ない状況となっております事を、
重ねて深くお詫び申し上げます。

 

---

【11/24 23:40更新】

現在実施中の緊急メンテナンス作業に関しまして
引き続き、修正に向けた作業を行っております。

・メンテナンス終了予定時刻：2013年11月25日(月)2:00(予定)

緊急メンテナンスの進捗に変更がある場合には
当告知にて随時ご案内させて頂きます。

この度の障害及び緊急メンテナンス実施に伴いまして、
長時間のゲームへログイン出来ない状況となっております事を、
重ねて深くお詫び申し上げます。

 

---

【11/24 22:32更新】

現在実施中の緊急メンテナンス作業に関しまして
引き続き、修正に向けた作業を行っております。

・メンテナンス終了予定時刻：未定

緊急メンテナンスの進捗につきましては、
本日23:30を目途に再度ご報告させて頂きます。

この度の障害及び緊急メンテナンス実施に伴いまして、
長時間のゲームへログイン出来ない状況となっております事を、
重ねて深くお詫び申し上げます。

 

---

【11/24 21:40更新】

現在実施中の緊急メンテナンス作業に関しまして
原因を特定し、修正に向けた作業を行っております。

尚、緊急メンテナンス終了時間に関しましては 現在、未定となっております。

復旧へ向けて務めてまいりますので、誠に恐縮ではございますが、
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

緊急メンテナンスの進捗につきましては、
本日22:30を目途に再度ご報告させて頂きます。

この度の障害及び緊急メンテナンス実施に伴いまして、
長時間ゲームへログイン出来ない状況となっております事を、
重ねて深くお詫び申し上げます。

 

---

【11/24 19:45更新】

本日実施の攻城戦に関して
2013年11月24日(日)21:00よりの攻城戦に関しては
中止とさせて頂きます。

攻城戦を楽しみにお待ち頂いていたお客様には、
大変ご迷惑をお掛けしております事をお詫び申し上げます。

また宣戦布告用アイテムを落札されたキャラクターに関しましては
落札金額の補填を行わさせて頂きます。
併せてご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
 

---

【11/24 18:30更新】

現在実施中の緊急メンテナンスに関してまして、
18:30現在、弊社及び開発元と修正に向けて
対応を行わさせて頂いている状況です。

誠に恐縮ではございますが、
今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お待ち頂いているお客様には
大変ご迷惑をお掛けしております事をお詫び申し上げます。

 

---

「ArcheAge」運営チームです。


2013年11月24日(日)未明より、全サーバーにおいて、
接続やログインが不安定になる接続障害が発生しております。

そのため、13:20より、全サーバーで緊急メンテナンスを実施しております。
終了時刻は未定となっております。 終了時刻が決定致しましたらお知らせいたします。

■対象サーバー
　すべてのサーバー
■メンテナンス開始時刻
　13:20〜
■メンテナンス終了時刻
　未定

また該当の障害発生に伴う補填対応等に関しましては
現在、検討を行わさせて頂いております。
検討の上、調整出来次第に公式サイトにてご案内させて頂きますので、
誠に恐縮ではございますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

お楽しみ頂いている皆様には、
ご迷惑をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

11月24日（日）サーバー接続障害のお知らせはこちら


「ArcheAge」運営チーム