ArcheAgeがインストール・起動できないお客様へ

ArcheAge運営チームです。

「ArcheAge」のインストールおよび起動できない場合、
該当するエラーメッセージをご確認の上でご対応ください。

■ランチャー画面で反応がない、ゲームのプログラムを誤検知している

　・ノートンセキュリティ、ノートン360をご使用のお客様で、「ArcheAge」のプログラム「Patcher.exe」がブロック、隔離されると報告を頂いております。
　→セキュリティソフトのログをご確認の上、「Patcher.exe」を復元してください。
　・セキュリティソフトにより「ArcheAge」のプログラムが検知している可能性があります。
　　セキュリティソフトの例外設定を「ArcheAge」のプログラムに適用してください。
　→・セキュリティソフトの例外設定方法
　※セキュリティソフトをインストールしていないお客様でも、Windows10標準のセキュリティが導入されていますので、ご確認ください。

■サーバー選択でゲームが終了してしまう

　「サーバーとの接続が切れました。ネットワーク状態を確認するか、公式サイトの告知をご参照ください」と表示される場合
　・仮想PC、VPNを使用している、または常駐アプリケーション（マザーボードのシステムツールを含む）、
　　ご利用の周辺機器（ゲーミングキーボードやマウス等）が競合している可能性があります。
　・新しいパソコンを購入された、CPU、マザーボードの構成を変更してから発生した場合はこちらをご確認ください。
　・仮想PC、VPN接続を停止・あるいはアンインストールしてください。
　・ゲーム以外の常駐アプリケーションを停止してください。あるいはアンインストールを行ってください。
　・ご利用のキーボード、マウスなどの周辺機器を差し替える、あるいは接続を外して下さい。

■「ArcheAge」が起動せずにFAQページに移動する

　・不正検知ツール「nProtectGameGuard」の検知により、ゲームの更新・起動が行われていない可能性があります。
　→FAQ：「ArcheAge」が起動せずにFAQに飛ばされたをご参照ください。

■その他エラーメッセージが表示される場合

　・FAQページの検索バーにエラーメッセージをご入力の上、ご対応ください。
　→FAQページ

■かんたんインストール（手動用設置クライアント）と低スペックPC向け環境設定のご案内

　・ランチャーが更新されない、クライアントのダウンロードに失敗する場合には、「かんたんインストール」を、
　　ゲーム起動のロゴが表示されずゲーム起動が出来ない場合には「低スペックPC向け環境設定」をご使用ください。
　→インストール・ゲーム起動ができない時のかんたんインストールと設定方法

上記をご確認頂いても解決できない場合には、連絡帳までご連絡をお願いします。