最新情報

ゲームクライアントのダウンロードに失敗する現象につきまして

  • 日付:2016/12/16(金)
  • カテゴリ:重要
  • 閲覧数:5674


「ArcheAge」運営チームです。

2016年12月14日(水)のメンテナンス以降、一部のお客様より
「ゲームクライアントのダウンロードに失敗する」といったお問い合わせをいただいております。

■ご報告いただいている主な症状
・ゲームクライアントのダウンロード中、進行表示が「0%」に戻ってしまう
・手動用設置クライアントからもゲームクライアントをダウンロードできない


上記の現象が発生する場合、以下の方法をお試しください。

対処法

① 手動用ゲームクライアントのご利用


下記ページより、手動設置用クライアントをご利用ください。
※無線LAN、あるいはモバイル通信下でご利用の場合、可能でしたら有線LAN、光回線等をご利用ください。

アップデートパッチのダウンロードが完了できない方へ

② ブラウザの設定変更


ご利用のブラウザにおきまして、
「アドオン」という外部機能でセキュリティ設定を行われている場合は、
アドオンの停止、あるいはご利用のブラウザをFirefoxやGoogleChrome等、
他のブラウザにご変更いただいた上でダウンロードをお試しください。

③ パソコン、ルーターの再起動


WindowsUpdate、ブロードバンドルーター等、
通信機器のファームウェア更新を合わせておすすめいたします。
※上記はお客様の自己責任でお願いいたします。

④ ゲームクライアントの再インストール


ゲームクライアントをアンインストールして、再度自動ダウンロードをお試しください。

なお、ゲームクライアントは、インストール時に50GB以上必要です。
Cドライブのシステム側にハードディスクの空き容量が少ない場合には、
不要なファイルを削除して空き容量を確保してください。

ArcheAgeのアンインストール方法

⑤ その他の対処法


その他の可能性につきましては、こちらのご案内をご確認ください。




上記をお試しいただいても同様の現象が発生する場合は、
以下の情報をお書き添えの上、「連絡帳」よりご連絡いただきますようお願いいたします。

■必要事項
・セキュリティソフト名
・ご利用のOS、ブラウザ名
・ご利用の通信回線とプロバイダ名
・現象発生時の詳細な情報



また、「DirectX情報」および「ご利用の通信環境の情報」をお寄せいただける場合には、
メールサポート 」までご連絡いただけますと幸いです。



「ArcheAge」運営チーム

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