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お知らせ

ゲームプレイ時にラグ(動作遅延)が発生する件について

  • 日付:2013/07/31(水)
  • カテゴリ:お知らせ
  • 閲覧数:42789

「ArcheAge」運営チームです。

「ArcheAge」公式サービス以降、
一部のお客様でスキルの発生に時間がかかる、
移動がもたつく等のラグ(動作遅延)が発生するとお問い合わせを頂いております。

(2013年8月16日追記)
「環境設定」-「画面設定-画面」の「レンダースレッド」のチェックを外した後、
「ArcheAge」の再起動をお試しください。
一部のお客様より上記方法で改善したとの情報を頂いております。



以下の項目に1つでも当てはまるお客様については、
1度ゲームクライアントの再インストールを行って頂きますよう、
お願い申し上げます。

・ファミリーテストより参加している
・クローズドβテストより参加している
・オープンサービスより参加している
・韓国版クライアントをインストールした事がある


※再インストールを行う際、1度アンインストールを行った後、
 インストール前に以下のフォルダの削除も併せてお願い致します。

 ・C:\Users\[ログオンユーザー名]\Documents\ArcheAge
 ・C:\Program Files\xlgames または C:\Program Files (x86)\xlgames

 ※上記保存先はご利用環境によって異なる場合がございます。
 ※保存先を任意で変更している場合は、変更先をご確認ください。
   ※ArcheAgeフォルダを削除致しますと、スクリーンショット画像が削除されますので
  ご注意ください。


また、ラグはLANカードのドライバを更新したり、有線LAN接続に切り替える等、
ご利用のパソコン環境を見直す事で改善される場合がございます。

お手数ですが以下のFAQページをご参照ください。

■ゲームプレイ中にラグ(遅延)が発生します。
 http://service.pmang.jp/archeage/faq/291


上記をお試し頂きましても改善されない場合、
お客様のパソコン情報を頂き、
ラグの改善が行えるよう努めたいと存じます

恐れ入りますが、該当の症状が発生した直後に、
以下の内容についてメールにてご連絡ください。

【件名】
 ラグ発生について

【ご確認事項】
 ・キャラクター名及びサーバー名
 ・ArcheAgeフォルダ
 ・DirectX診断結果
 ・通信方法(有線LAN接続等)
 ・通信環境(光ファイバー、ADSL等)
 ・ラグが発生する現象についての具体的な状況


■ArcheAgeフォルダについて

ライブラリ > ドキュメント > ArcheAge

上記フォルダを圧縮して頂き、
こちらのメール宛てにご返信頂ければ幸いにございます。

■DirectX診断について

DirectX診断ツールは以下の手順にて確認可能となります。

1.[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] もしくは
 [プログラムとファイルの検索]をクリックします。
2.「dxdiag」と入力して [OK] またはEnterキーを押します。
3.表示されたDirectX診断ツールの[情報をすべて保存]をクリックし、
 任意の箇所に保存します。
4.保存された[DxDiag.txt]ファイルをお送りください。

■メール送信先
 support@archeage.jp

※今回寄せられた情報につきましては、
 今回のサポートのみにて使用させて頂きます。


「ArcheAge」運営チーム